Question 1

Was ist heykaution?

Accepted Answer

heykaution ist ein digitales Mietkautionskonto für Vermieter. Es ersetzt das klassische verpfändete Sparbuch. Die Kaution wird real auf einem eigenen Konto hinterlegt, getrennt vom Vermögen des Vermieters, wie es § 551 BGB vorschreibt. Sie bleibt Eigentum des Mieters. Die Konten führt die Partnerbank, die Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank eG. Betreiber der Plattform ist die plusForta GmbH aus Düsseldorf.

Question 2

Welche Vorteile habe ich als Vermieter?

Accepted Answer

Rechtssicher: Sie legen die Kaution selbst auf einem eigenen Konto bei einer deutschen Bank an, getrennt von Ihrem Vermögen, so wie es § 551 BGB verlangt., Kostenlos: Keine Kontoführungsgebühren und keine versteckten Kosten, weder für Sie noch für Ihren Mieter., Komplett digital: Kontoeröffnung in wenigen Minuten online, ohne Termin in der Bankfiliale und ohne Papierformulare. Die Identifizierung ist nur einmal nötig, jedes weitere Kautionskonto legen Sie mit wenigen Klicks an., Alle Kautionen an einem Ort: Im Dashboard sehen Sie alle Mietobjekte, Mieter und Kautionskonten mit Kontostand und Status, für beliebig viele Mietverhältnisse., Weniger Aufwand bei der Einzahlung: Ihr Mieter erhält auf Wunsch automatisch die Zahlungsinformationen mit QR-Code per E-Mail. Sie werden benachrichtigt, wenn das Geld eingegangen ist., Ratenzahlung im Blick: Sie legen einen Ratenplan an und bekommen eine E-Mail, wenn eine Rate überfällig ist., Schneller Zugriff: Bei berechtigten Forderungen oder am Mietende lösen Sie Teil- oder Gesamtauszahlungen selbst im Dashboard aus, bestätigt per SMS-Code. Die Zustimmung des Mieters ist dafür nicht nötig., Steuerunterlagen automatisch: Die Bank führt die Steuern auf die Zinsen ab und stellt Ihnen jährlich die Unterlagen für Ihren Mieter bereit.

Question 3

Was hat mein Mieter davon?

Accepted Answer

Die Kaution liegt sicher auf einem eigenen Konto bei einer deutschen Bank, getrennt vom Vermögen des Vermieters., Die Kaution bleibt Eigentum des Mieters und wird verzinst., Es ist keine Bargeldübergabe nötig, der Mieter zahlt einfach per Überweisung., Für den Mieter entstehen keine Kosten. Mieter können ihren Vermieter auf heykaution hinweisen, das Konto eröffnet aber immer der Vermieter.

Question 4

Wer kann ein Mietkautionskonto eröffnen – Vermieter, Mieter oder beide?

Accepted Answer

Nur der Vermieter eröffnet das Konto und ist Kontoinhaber. Mieter können kein eigenes Kautionskonto anlegen, aber ihren Vermieter auf heykaution hinweisen.

Nach der Eröffnung erhält der Vermieter die IBAN und die Zahlungsinformationen. Ob der Mieter diese automatisch per E-Mail bekommt, legt der Vermieter bei der Erstellung des Kautionskontos per Haken fest. Alternativ kann der Vermieter die Zahlungsinformationen inklusive QR-Code im Dashboard herunterladen und selbst an den Mieter weitergeben.

Question 5

Welche Voraussetzungen gelten für Vermieter?

Accepted Answer

Ein Kautionskonto können Vermieter eröffnen, die alle folgenden Voraussetzungen erfüllen. Die Vorgaben kommen von unserer Partnerbank und aus dem Geldwäschegesetz. Person: Sie sind eine natürliche Person und volljährig. Firmen, GbR, UG, GmbH oder Erbengemeinschaften können derzeit kein Konto eröffnen. Sie eröffnen das Konto selbst und identifizieren sich persönlich per Video-Identifizierung. Eine Vertretung, etwa durch Bevollmächtigte, Hausverwaltungen, Angehörige oder gesetzliche Betreuer, ist nicht möglich. Jedes Kautionskonto hat genau einen Kontoinhaber., Mietobjekt: Die vermietete Wohnung liegt in Deutschland., Wohnsitz: Ihr Wohnsitz muss im Europäischen Wirtschaftsraum, in der Schweiz, in Großbritannien oder in Monaco liegen. Zulässig sind die EU-Staaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern, außerdem Island, Liechtenstein, Norwegen, die Schweiz, Großbritannien und Monaco. Mit Wohnsitz in einem anderen Land, zum Beispiel in der Türkei oder den USA, ist keine Kontoeröffnung möglich. Liegt Ihr Wohnsitz außerhalb Deutschlands, kann die Bank einen Nachweis Ihrer Wohnanschrift anfordern., Staatsangehörigkeit und Steuerpflicht: Sie sind kein US-Staatsbürger und nicht in den USA steuerpflichtig. Das betrifft in der Regel auch Inhaber einer Green Card. Sie besitzen nicht die Staatsangehörigkeit von Nordkorea, Myanmar, Russland, Belarus oder Iran. Das gilt auch, wenn Sie in Deutschland wohnen., Politisch exponierte Personen: Sie sind keine politisch exponierte Person und auch kein Familienangehöriger oder keine nahestehende Person einer PEP. Was eine PEP ist, steht unter „Welche Vermieter sind ausgeschlossen?“., Für die Eröffnung: ein Auszahlungskonto auf Ihren Namen, einen gültigen Personalausweis oder Reisepass, eine Handynummer für den SMS-Code und Ihre Steuer-ID. Die Bank kann die Steuer-ID anhand von Name und Adresse auch automatisch abrufen. Sind Sie in einem anderen Land steuerpflichtig, brauchen Sie stattdessen Ihre ausländische Steuer-ID. Über die Kontoeröffnung entscheidet am Ende die Partnerbank. Alle Angaben, die Sie bei der Registrierung machen, finden Sie unter „Welche Angaben brauche ich bei der Registrierung?“.

Question 6

Welche Angaben brauche ich bei der Registrierung?

Accepted Answer

Halten Sie für die Registrierung bereit: Zugangsdaten: Anrede, Vor- und Nachname (wie im Ausweis), E-Mail-Adresse und Passwort, Persönliche Daten: Anschrift, Geburtsdatum, Geburtsort und Staatsangehörigkeit. Bei manchen Staatsangehörigkeiten, zum Beispiel Ukraine, Armenien oder Aserbaidschan, wird zusätzlich der Vatersname abgefragt., Auszahlungskonto: IBAN eines Kontos, das auf Ihren Namen läuft, Steuerinformationen: Beschäftigungsstatus, Familienstand, ob Sie US-Staatsbürger sind, und Ihre Steuer-ID. Die Steuer-ID kann die Bank anhand von Name und Adresse automatisch abrufen. Sind Sie in einem anderen Land steuerpflichtig, geben Sie stattdessen dieses Land und Ihre ausländische Steuer-ID an., Handynummer für die Bestätigung per SMS-Code, Personalausweis oder Reisepass für die Video-Identifizierung Bei der Registrierung stimmen Sie den AGB und den Datenschutzhinweisen von heykaution zu und erzeugen Ihren Notfall-Code. Die Unterlagen der Bank, also AGB, Datenschutzerklärung, Kirchensteuererklärung und Informationsblatt, bestätigen Sie bei der Eröffnung Ihres ersten Kautionskontos.

Question 7

Welche Vermieter sind ausgeschlossen?

Accepted Answer

Aufgrund von Vorgaben der Partnerbank können folgende Vermieter kein Konto eröffnen: US-Staatsbürger sowie Personen mit Wohnsitz oder Steuerpflicht in den USA (betrifft in der Regel auch Green-Card-Inhaber), Personen mit Staatsangehörigkeit von Nordkorea, Myanmar, Russland, Belarus oder Iran, politisch exponierte Personen (PEP) sowie deren Familienangehörige und ihnen nahestehende Personen Eine politisch exponierte Person ist nach dem Geldwäschegesetz jemand, der ein hohes öffentliches Amt im In- oder Ausland ausübt oder ausgeübt hat, zum Beispiel Regierungsmitglieder, Abgeordnete, hohe Richter, Botschafter oder Vorstände staatlicher Unternehmen.

Question 8

Gibt es Einschränkungen bei Mietern?

Accepted Answer

Ja. Mieter müssen natürliche Personen sein. Außerdem kann kein Kautionskonto eröffnet werden, wenn ein Mieter aktuell in Russland oder Belarus gemeldet ist oder in einem Land, das auf der Black List oder Grey List der FATF (Financial Action Task Force) steht. Auf der Black List stehen derzeit Nordkorea, Iran und Myanmar. Auf der Grey List stehen unter anderem auch europäische Länder wie Bulgarien und Monaco. Die FATF aktualisiert beide Listen dreimal im Jahr, den aktuellen Stand finden Sie auf der Website der FATF.

Entscheidend ist bei Mietern nur die aktuelle Meldeadresse, nicht die Staatsangehörigkeit. Ein Mieter mit russischer Staatsangehörigkeit, der in Deutschland gemeldet ist, ist also kein Problem.

Question 9

Kann ich ein Konto als Firma, GbR, UG, GmbH oder Erbengemeinschaft eröffnen?

Accepted Answer

Aktuell noch nicht. Kontoinhaber kann derzeit nur eine natürliche Person sein. Ein Angebot für gewerbliche Vermieter ist für Mai 2027 geplant.

Question 10

Mein Mieter ist eine Firma. Kann ich trotzdem ein Kautionskonto anlegen?

Accepted Answer

Nein. Auch auf Mieterseite sind nur natürliche Personen möglich.

Question 11

Kann ich ein Konto für jemand anderen eröffnen (Vollmacht, Nießbrauch, Eltern, Betreuung)?

Accepted Answer

Nein. Kontoinhaber ist immer der Vermieter selbst, und die Identifizierung macht er persönlich. Eine Vertretung, etwa durch einen Bevollmächtigten oder gesetzlichen Betreuer, ist im Online-Antrag nicht vorgesehen. Das Auszahlungskonto muss auf denselben Namen laufen wie der Kontoinhaber, sonst scheitert die Auszahlung. Wer Wohnungen für Eigentümer verwaltet, lässt das Konto deshalb vom Eigentümer selbst eröffnen.

Question 12

Wir sind zwei Eigentümer bzw. Vermieter. Können wir ein gemeinsames Konto eröffnen?

Accepted Answer

Nein. Ein Kautionskonto hat immer genau einen Kontoinhaber. Ein Gemeinschaftskonto für zwei Vermieter ist nicht möglich.

Question 13

Wie lange dauert die Kontoeröffnung, und was bedeutet der Status „wird geprüft“?

Accepted Answer

Registrierung und Video-Identifizierung dauern in der Regel wenige Minuten. Danach prüft die Bank den Antrag. Die Bank legt die IBAN nur werktags zwischen 9 und 19 Uhr an, in dieser Zeit meist innerhalb von 10 bis 15 Minuten. Außerhalb dieser Zeiten bleibt der Status bis zum nächsten Werktag auf „wird geprüft“.

Manche Anträge gehen in eine manuelle Prüfung bei der Bank, zum Beispiel bei einer Namensähnlichkeit mit einem Eintrag auf einer Prüf- oder Embargoliste. Das dauert länger. Sobald die IBAN angelegt ist, erhält der Vermieter eine E-Mail.

Question 14

Warum wurde die Kontoeröffnung abgelehnt, und was kann ich tun?

Accepted Answer

Über die Eröffnung entscheidet die Partnerbank. Ein Anspruch auf Eröffnung besteht nicht, und die Bank muss keine Gründe nennen. Häufige Gründe sind: Vermieter und Mieter sind dieselbe Person, ein US-Bezug oder eine ausgeschlossene Staatsangehörigkeit bzw. Meldeadresse, eine Firma statt einer natürlichen Person, ein Treffer auf einer Prüfliste der Bank heykaution gibt die Entscheidung der Bank weiter, kann sie aber nicht aufheben.

Question 15

Wie läuft die Identitätsprüfung ab?

Accepted Answer

Die Identitätsprüfung ist nach dem Geldwäschegesetz vorgeschrieben und nur beim ersten Kautionskonto nötig. Für alle weiteren Konten entfällt sie. Daten prüfen, Dokument der Bank elektronisch bestätigen (nicht ausdrucken oder unterschreiben), Video-Identifizierung am Computer oder Smartphone mit gültigem Personalausweis oder Reisepass, elektronisch unterschreiben Die Video-Identifizierung führt IDnow durch, ein Dienstleister der Bank. heykaution erfährt nur, ob die Identifizierung erfolgreich war.

Question 16

Welche Ausweisdokumente werden akzeptiert?

Accepted Answer

Personalausweis oder Reisepass. Ein Führerschein reicht nicht. Ob ein konkretes ausländisches Dokument akzeptiert wird, entscheidet IDnow im Termin, nicht heykaution.

Question 17

Der Link zur Identitätsprüfung ist abgelaufen oder funktioniert nicht. Wie bekomme ich einen neuen?

Accepted Answer

Der Link ist zeitlich begrenzt. Bitte wenden Sie sich an den Support. Er setzt den Vorgang zurück, danach starten Sie die Identifizierung erneut aus Ihrem Account.

Question 18

Die Identitätsprüfung bricht ab, die Kamera wechselt nicht oder niemand nimmt das Gespräch an. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Häufige Ursachen sind eine instabile Internetverbindung, Probleme mit Kamera oder Browser oder Wartezeiten bei hoher Auslastung. Meist hilft ein stabiles Netz, ein anderes Gerät oder ein späterer Versuch. Bei Verbindungsproblemen empfehlen wir die IDnow-App. Die Identifizierung ist auch in anderen Sprachen als Deutsch möglich.

Wenn innerhalb von 5 Minuten niemand die Identifizierung startet, beenden Sie den Vorgang bitte und starten einen neuen.

Question 19

Die Identitätsprüfung war erfolgreich, aber im Dashboard ändert sich nichts. Was tun?

Accepted Answer

Nach der erfolgreichen Identifizierung prüft die Bank den Antrag. Der Status steht dann auf „wird geprüft“, bis die Bank die IBAN anlegt (werktags 9 bis 19 Uhr).

Question 20

Ich bekomme keinen SMS-Code. Was kann ich prüfen?

Accepted Answer

Die Handynummer mit Ländervorwahl eingeben, für Deutschland +49. Die Null der Vorwahl hinter der Ländervorwahl weglassen (zum Beispiel +49 151 statt +49 0151)., Der SMS-Code hat 6 Ziffern und ist 10 Minuten gültig. Immer den neuesten Code verwenden (Zeitstempel in der SMS beachten)., Solange Ihre Handynummer noch nicht verifiziert ist, kommt der Anmeldecode per E-Mail. Codes per E-Mail und per SMS sind nicht austauschbar., Prüfen, ob das Handy SMS von Kurznummern blockiert., Für den Login können Sie alternativ zur SMS eine Authenticator-App nutzen (siehe „Wie sicher ist mein Zugang?“). Auszahlungen werden aber immer per SMS-Code bestätigt.

Question 21

Meine Daten sind vor der Identifizierung falsch eingetragen. Wie korrigiere ich sie?

Accepted Answer

Vor der Identifizierung korrigieren Sie Ihre Daten selbst, auch Name, Geburtsdatum und Anschrift. Ein Support-Ticket oder eine Ausweiskopie ist dafür nicht nötig, die Änderung wird sofort gespeichert. Achten Sie darauf, dass Name, Geburtsdatum und Anschrift exakt mit Ihrem Ausweis übereinstimmen, sonst scheitert die Identifizierung.

Geändert werden die Daten in der Maske „Kontakt & Identitäts-Details“ (Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Geburtsort, Staatsangehörigkeit, Anschrift und IBAN) bzw. „Steuerinformationen“ (Beschäftigungsstatus, Familienstand und Steuer-ID). Während der Kontoeinrichtung: Auf der Seite „Ihre Kontoeinrichtung“ klicken Sie auf den Stift neben „Persönliche Daten vervollständigen“ bzw. „Steuerinformationen“. Das geht, solange Sie Ihren Notfall-Code noch nicht erzeugt haben., Beim Anlegen des ersten Kautionskontos: Im letzten Schritt „Ihre Vermieterdaten prüfen“ klicken Sie auf „Ändern“ an der Karte mit Ihren persönlichen Daten bzw. an der Karte mit den Steuerinformationen., Antrag schon abgeschickt: Auf der Seite zur Video-Identifizierung klicken Sie auf „Ich muss noch etwas ändern“, solange die Identifizierung noch nicht abgeschlossen ist. Der Antrag wird abgebrochen und der Assistent öffnet sich erneut. Mietobjekt und Mieter bleiben erhalten. Korrigieren Sie Ihre Daten über „Ändern“ und senden Sie den Antrag danach neu ab. Die Bank erhält die korrigierten Daten mit dem neuen Antrag. Ein Neustart des Antrags ist nicht möglich, solange IDnow den Vorgang prüft, wenn die Identifizierung bereits abgeschlossen ist oder wenn sie in den letzten 15 Minuten gestartet wurde.

Über die Accounteinstellungen lassen sich diese Daten vor der Identifizierung nicht ändern. Das ist erst möglich, wenn die Bank Ihr Konto angelegt hat.

Question 22

Welche Angaben brauche ich zum Mieter?

Accepted Answer

Pflichtangaben sind unter anderem Name, Anschrift, Geburtsdatum, Geburtsort, Staatsangehörigkeit und Steuer-ID. Die Bank muss diese Angaben nach dem Geldwäschegesetz erheben. Die Steuer-ID kann die Bank anhand von Name und Adresse automatisch abrufen, wenn sie nicht vorliegt. Eine falsche Steuer-ID führt zu einer manuellen Prüfung und deutlich längerer Bearbeitung.

Tipp: Lassen Sie sich beim Abschluss des Mietvertrags den Ausweis des Mieters zeigen.

Die E-Mail-Adresse des Mieters ist optional. Sie wird nur gebraucht, wenn der Mieter die Zahlungsinformationen automatisch per E-Mail erhalten soll.

Question 23

Kann ich den Mietvertrag hochladen, statt alles einzutippen?

Accepted Answer

Ja. Beim Anlegen des Kautionskontos können Sie den Mietvertrag hochladen. Die Daten werden automatisch ausgelesen und ins Formular übernommen. Sie prüfen und ergänzen sie anschließend, zum Beispiel fehlende Angaben wie Geburtsort oder Staatsangehörigkeit. Der Mietvertrag wird nur zum Auslesen verwendet und nicht gespeichert.

Question 24

Kann ich den Mietvertrag im Konto hinterlegen?

Accepted Answer

Nein. Das Hinterlegen von Dokumenten wie dem Mietvertrag ist nicht vorgesehen. Ein hochgeladener Mietvertrag wird nur zum Auslesen der Daten verwendet und danach nicht gespeichert.

Question 25

Wie viele Mieter kann ich pro Kautionskonto eintragen?

Accepted Answer

Bis zu zwei, zum Beispiel ein Paar, das gemeinsam im Mietvertrag steht. Den zweiten Mieter legen Sie über „+ Mieter erstellen“ an.

Question 26

Kann ich einen Mieter ohne E-Mail-Adresse anlegen?

Accepted Answer

Ja. Dann kann der Mieter die Zahlungsinformationen nicht automatisch per E-Mail erhalten. Sie laden sie im Dashboard herunter und geben sie selbst weiter.

Question 27

Das System zeigt bei der Adresse der Wohnung einen Warnhinweis. Was bedeutet das?

Accepted Answer

Das System prüft die eingegebene Adresse und weist auf mögliche Tippfehler hin. Es gibt keine automatische Vervollständigung. Ist die Adresse korrekt, können Sie trotz des Hinweises fortfahren. Pflicht sind Straße mit Hausnummer, PLZ und Ort. Eine optionale Bezeichnung (z. B. „OG links“) hilft, wenn Sie mehrere Wohnungen im selben Haus vermieten.

Question 28

Kann der Mieter die Kaution in Raten zahlen?

Accepted Answer

Ja. Bei der Anlage des Kautionskontos können Sie Ratenzahlung aktivieren und bis zu 12 Raten festlegen. Das System schlägt gleich große Raten vor. Betrag und Fälligkeitsdatum jeder Rate können Sie anpassen. Nach § 551 BGB darf der Mieter die Kaution in drei gleichen Monatsraten zahlen.

Der Ratenplan dient nur der Übersicht und der Erinnerung. Ist eine Rate fällig und noch nicht eingegangen, erhalten Sie als Vermieter eine E-Mail, einmal pro überfälliger Rate. Der Mieter wird nicht automatisch erinnert. Einzahlungen werden auch angenommen, wenn sie vom Ratenplan abweichen, es kommt dann höchstens zu einem Hinweis. Die Kaution gilt erst als vollständig eingezahlt, wenn der vereinbarte Betrag eingegangen ist.

Question 29

Wie lege ich weitere Kautionskonten an?

Accepted Answer

Am einfachsten über den Button „Kautionskonto eröffnen“ oben links im Dashboard. Sie werden dann Schritt für Schritt durch Mietobjekt, Mieter und Kaution geführt. Eine erneute Identifizierung ist nicht nötig.

Alternativ können Sie im Bereich Kautionskonten über „+ Hinzufügen“ ein Konto anlegen. Dafür müssen Mietobjekt und Mieter aber vorher in den jeweiligen Bereichen angelegt sein.

Question 30

Wo sehe ich meine Kautionskonten?

Accepted Answer

Im Dashboard gibt es getrennte Bereiche für Mietobjekte, Mieter und Kautionskonten. Ein Kautionskonto ist dort direkt nach der Erstellung sichtbar, mit seinem jeweiligen Status. Gelöschte Konten finden Sie über einen eigenen Filter.

Question 31

Wann ist das Kautionskonto aktiv?

Accepted Answer

Sobald die Bank die IBAN angelegt hat. Dann erhält der Vermieter die E-Mail „Ihre heykaution Kontoeröffnung“ mit Mietobjekt, Mieter und den nächsten Schritten zur Einzahlung.

Question 32

Wie wird die Kaution eingezahlt?

Accepted Answer

Per normaler SEPA-Überweisung auf die IBAN des Kautionskontos. Jedes Mietverhältnis hat ein eigenes Konto mit eigener IBAN.

Die Zahlungsinformationen erhält der Vermieter: IBAN, Kontoinhaber, Verwendungszweck, Kautionsbetrag und einen QR-Code für die Banking-App. Er kann sie im Dashboard als PDF herunterladen und an den Mieter weitergeben oder sie ihm automatisch per E-Mail schicken lassen, wenn er das bei der Kontoanlage ausgewählt hat.

Bitte keine Echtzeitüberweisung (Instant Payment) verwenden. Das Kautionskonto ist ein Sparkonto, und Echtzeitüberweisungen sind bei Sparkonten technisch nicht möglich.

Bei der Überweisung kann die Banking-App eine Warnung anzeigen, zum Beispiel „Empfänger kann nicht verifiziert werden“ oder „Der eingegebene Name konnte nicht mit dem für die IBAN hinterlegten Namen abgeglichen werden“. Das ist bei Kautionskonten normal: Die Empfängerüberprüfung funktioniert nur bei Girokonten, nicht bei Sparkonten. Die Warnung kann ignoriert werden. Solange die IBAN stimmt, kommt die Zahlung an und wird korrekt zugeordnet. Weisen Sie Ihren Mieter am besten vorab darauf hin, damit er die Überweisung nicht abbricht. Mehr dazu unter „Die Banking-App meldet ‚Empfänger kann nicht verifiziert werden‘. Was bedeutet das?“.

Question 33

Warum ist das Kautionskonto ein Sparkonto und kein Girokonto?

Accepted Answer

Ein Sparkonto bietet den größten Schutz für die Kaution: Trennbankprinzip: Die Kaution liegt getrennt vom Vermögen des Vermieters, wie es § 551 BGB vorschreibt., Insolvenzschutz: Die Kaution ist für Vermieter und Mieter auch im Insolvenzfall geschützt., Keine Kosten: Es fallen keine Kontoführungsgebühren an. Sparkonten funktionieren aber anders als Girokonten. Für die Einzahlung bedeutet das zweierlei: Echtzeitüberweisungen sind nicht möglich, und der automatische Abgleich von Name und IBAN funktioniert nicht. Das betrifft alle Sparkonten bei allen Banken in Deutschland gleichermaßen, nicht nur Mietkautionskonten.

Question 34

Welche Daten müssen bei der Überweisung angegeben werden?

Accepted Answer

Entscheidend ist die IBAN des Kautionskontos. Jedes Mietverhältnis hat ein eigenes Kautionskonto mit eigener IBAN, deshalb wird die Zahlung allein über die IBAN zugeordnet. Bitte übernehmen Sie die IBAN genau aus den Zahlungsinformationen bzw. der Kontoeröffnungsmail, am einfachsten per QR-Code. Als Empfänger tragen Sie den Kontoinhaber ein, also den Vermieter. Den Verwendungszweck aus den Zahlungsinformationen können Sie übernehmen, für die Zuordnung ist er aber nicht nötig.

Question 35

Die Banking-App meldet „Empfänger kann nicht verifiziert werden“. Was bedeutet das?

Accepted Answer

Bei der Überweisung kann zum Beispiel diese Meldung erscheinen: „Der eingegebene Name konnte nicht mit dem für die IBAN hinterlegten Namen abgeglichen werden.“

Das ist völlig normal. Der Abgleich von Name und IBAN (Empfängerüberprüfung) ist eine EU-Vorgabe, die nur für Zahlungskonten wie Girokonten gilt. Bei Sparkonten kann diese Prüfung nicht durchgeführt werden.

Bitte ignorieren Sie die Warnung und führen Sie die Überweisung durch. Ihre Zahlung wird korrekt zugeordnet, solange die IBAN stimmt.

Question 36

Wie lange dauert es, bis die Einzahlung gutgeschrieben ist?

Accepted Answer

Eine normale SEPA-Überweisung wird in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen gutgeschrieben. Den Kontostand sehen Sie im Dashboard.

Question 37

Warum ist keine Echtzeitüberweisung möglich?

Accepted Answer

Echtzeitüberweisungen (Instant Payment) sind ausschließlich für Zahlungskonten vorgesehen und bei Sparkonten technisch nicht verfügbar. Das gilt bei allen Banken in Deutschland.

Manche Banking-Apps schlagen nach dem Scannen des QR-Codes automatisch eine Echtzeitüberweisung vor. Wählen Sie in diesem Fall bitte die normale SEPA-Überweisung aus.

Question 38

Ich habe per Echtzeitüberweisung gezahlt, und das Geld ist nicht angekommen. Was ist passiert?

Accepted Answer

Echtzeit- und Sofortüberweisungen nimmt die Bank nicht an. Die meisten Banken schreiben den Betrag innerhalb weniger Minuten wieder auf dem Absenderkonto gut. Dann bitte erneut per normaler SEPA-Überweisung zahlen.

Manche Banken wandeln eine abgelehnte Echtzeitüberweisung automatisch in eine normale SEPA-Überweisung um. Dann kommt das Geld nach 2 bis 3 Arbeitstagen auf dem Kautionskonto an. Das Geld geht in keinem Fall verloren.

Question 39

Wie funktioniert der QR-Code?

Accepted Answer

Der QR-Code in den Zahlungsinformationen enthält alle Zahlungsdaten. Sie scannen ihn mit Ihrer Banking-App und bestätigen die Zahlung, eine manuelle Eingabe ist nicht nötig. Achten Sie darauf, keine Echtzeitüberweisung auszuwählen, falls die App das vorschlägt.

Bei Ratenzahlung gibt es für jede Rate einen eigenen QR-Code mit dem passenden Betrag und Fälligkeitsdatum. Scannen Sie jeden QR-Code erst am jeweiligen Fälligkeitsdatum. Bereits bezahlte Raten sind als „Bezahlt“ gekennzeichnet.

Question 40

Der QR-Code funktioniert nicht. Was tun?

Accepted Answer

Dann bitte per normaler SEPA-Überweisung mit den Kontodaten aus den Zahlungsinformationen oder der Kontoeröffnungsmail zahlen.

Question 41

Der Mieter hat die Kaution schon an mich überwiesen. Wie übertrage ich sie?

Accepted Answer

Sie überweisen den Betrag selbst auf die IBAN des Kautionskontos. Genauso können Sie eine Kaution umziehen, die bisher auf Ihrem Girokonto, einem Tagesgeldkonto oder einem anderen Kautionskonto liegt, auch inklusive der bisher angefallenen Zinsen.

Bitte beachten Sie: Die Bank nimmt höchstens 10 % mehr als die angegebene Kautionshöhe an. Höhere Beträge lehnt sie ab und überweist sie zurück. Liegen die bisher angefallenen Zinsen über 10 % der Kaution, empfehlen wir, die Zinsen direkt an den Mieter auszuzahlen und nur die Kaution selbst auf das Kautionskonto zu übertragen.

Question 42

Es wurde zu viel oder zu wenig überwiesen. Wie wird das korrigiert?

Accepted Answer

Zu wenig: Die Differenz per SEPA-Überweisung nachzahlen., Zu viel: Die Bank akzeptiert höchstens 10 % mehr als die angegebene Kautionshöhe. Höhere Zahlungen lehnt sie ab und überweist sie zurück. Ein zulässiger Mehrbetrag kann per Teilauszahlung an den Vermieter ausgezahlt werden, der ihn an den Mieter weitergibt., Umzug einer bestehenden Kaution mit hohen Zinsen: Liegen die bisherigen Zinsen über 10 % der Kaution, empfehlen wir, die Zinsen direkt an den Mieter auszuzahlen und nur die Kaution zu übertragen. Alternativ passen Sie die Kautionshöhe auf der Detailseite des Kautionskontos an.

Question 43

Bekomme ich eine Bestätigung über die Einzahlung?

Accepted Answer

Ja. Der Vermieter erhält bei Kontoeröffnung eine Kontobestätigung und nach Geldeingang eine Benachrichtigung. Kontostand und Dokumente sind jederzeit im Dashboard abrufbar und können an den Mieter weitergegeben werden. Zusätzliche Nachweise stellt der Support bei Bedarf bereit.

Question 44

Wie ändere ich meine persönlichen Daten?

Accepted Answer

Das hängt davon ab, ob die Bank Ihr Kautionskonto schon eröffnet hat.

Solange die Bank Ihr Kautionskonto noch nicht eröffnet hat, ändern Sie Name, Geburtsdatum, Anschrift, Staatsangehörigkeit, Beschäftigungsstatus und Steuer-ID selbst. In der Kontoeinrichtung: über den Stift bei „Persönliche Daten vervollständigen“ und „Steuerinformationen“, solange der Notfall-Code noch nicht erzeugt ist., Beim Anlegen des ersten Kautionskontos: im Schritt „Ihre Vermieterdaten prüfen“ über „Ändern“., Antrag abgeschickt, Identifizierung noch nicht abgeschlossen: Wählen Sie auf der IDnow-Seite „Ich muss noch etwas ändern“. Der Antrag wird abgebrochen. Sie korrigieren die Daten im Assistenten und senden ihn neu ab. Mehr dazu unter „Meine Daten sind vor der Identifizierung falsch eingetragen. Wie korrigiere ich sie?“.

Nachdem die Bank das Kautionskonto eröffnet hat:

Anschrift: Mein Konto → Kontaktdaten → Adressänderung beantragen. Sie bestätigen die Änderung mit einem Code. Der Support prüft den Antrag und gibt ihn an die Bank weiter. Liegt Ihr Wohnsitz außerhalb Deutschlands, laden Sie einen Adressnachweis hoch. Das Land bleibt, wie es bei der Registrierung festgelegt wurde.

Name: Mein Konto → Meine Daten → Namen ändern. Laden Sie einen Nachweis hoch, zum Beispiel eine Heiratsurkunde oder eine Namensänderungsurkunde. Der Support ändert den Namen und gibt die Änderung an die Bank weiter.

Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, Beschäftigungsstatus und Steuer-ID: Diese Angaben stehen unter Mein Konto → Meine Daten nur zur Ansicht und lassen sich dort nicht selbst ändern. Erstellen Sie dafür im Dashboard ein Support-Ticket.

Question 45

Vermieter, Mieter oder Wohnung sind falsch zugeordnet. Wie korrigiere ich das?

Accepted Answer

Die Zuordnung eines bestehenden Kautionskontos lässt sich nicht nachträglich ändern. Lösen Sie das betroffene Kautionskonto auf und legen Sie anschließend ein neues Kautionskonto mit den richtigen Angaben an.

1. Öffnen Sie im Dashboard das falsch zugeordnete Kautionskonto und wählen Sie „Konto auflösen“. Bestätigen Sie die Auflösung per SMS-Code. Ist bereits Geld auf dem Konto, wird das Guthaben auf Ihr Auszahlungskonto überwiesen. Direkt nach der Kontoeröffnung ist „Konto auflösen“ für 15 Minuten gesperrt, danach können Sie das Konto auflösen.

2. Legen Sie über „Kautionskonto eröffnen“ ein neues Kautionskonto mit dem richtigen Mietobjekt und dem richtigen Mieter an.

3. Das neue Kautionskonto hat eine eigene IBAN. Überweisen Sie ein bereits eingezahltes Guthaben auf diese neue IBAN, und geben Sie Ihrem Mieter die neuen Zahlungsinformationen weiter, falls er noch einzahlen muss.

Question 46

Die Kautionshöhe ist falsch. Kann ich sie nachträglich ändern?

Accepted Answer

Ja. Sie passen die Kautionshöhe selbst auf der Detailseite des Kautionskontos an. Die Bank wird automatisch über die Änderung informiert.

Question 47

Das Mietverhältnis besteht schon länger. Kann ich trotzdem ein Kautionskonto anlegen?

Accepted Answer

Ja. Auch für bestehende Mietverhältnisse können Sie ein Kautionskonto anlegen und die Kaution, die bisher bei Ihnen liegt, selbst auf die neue IBAN überweisen.

Question 48

Wie wechsle ich den Mieter, wenn ein neuer einzieht?

Accepted Answer

Jedes Mietverhältnis hat ein eigenes Kautionskonto. Ein Austausch des Mieters auf einem bestehenden Konto ist nicht möglich, weil der Mieter bei der Bank als wirtschaftlich Berechtigter geführt wird.

Bei einem Mieterwechsel lösen Sie das bisherige Konto auf und legen für den neuen Mieter ein neues Kautionskonto an. Das Mietobjekt können Sie dabei wiederverwenden.

Question 49

Ich verkaufe die Immobilie. Was passiert mit dem Kautionskonto?

Accepted Answer

Ein Kautionskonto kann nicht auf den neuen Eigentümer übertragen werden. Sie lösen das Konto auf und übergeben die Kaution an den Käufer, der nach § 566a BGB in die Pflichten aus der Kaution eintritt. Der Käufer kann dafür ein eigenes Kautionskonto bei heykaution eröffnen.

Question 50

Wie zahle ich die Kaution am Mietende aus?

Accepted Answer

Der Vermieter löst die Auszahlung im Dashboard aus und bestätigt sie mit einem SMS-Code. Möglich ist eine Teilauszahlung oder die Auszahlung des gesamten Guthabens.

Ausgezahlt wird nur auf das hinterlegte Auszahlungskonto des Vermieters, nicht direkt an den Mieter. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage. Der Vermieter überweist die Kaution samt Zinsen anschließend an den Mieter, abzüglich berechtigter Ansprüche. Bar- oder Scheckauszahlungen gibt es nicht.

Question 51

Wann und wie kann der Vermieter auf die Kaution zugreifen, wenn er Forderungen hat?

Accepted Answer

Der Vermieter löst die Teil- oder Gesamtauszahlung im Dashboard aus und bestätigt sie mit einem SMS-Code. Das Geld geht auf sein Auszahlungskonto. Ob und in welcher Höhe der Zugriff gegenüber dem Mieter berechtigt ist, richtet sich nach Mietvertrag und Gesetz (§ 551 BGB). heykaution und die Bank prüfen das nicht.

Question 52

Hat der Mieter ein Mitspracherecht, bevor ausgezahlt wird?

Accepted Answer

Nein, im Dashboard gibt es kein Mitspracherecht des Mieters. Ansprüche und Einwände klären Vermieter und Mieter untereinander.

Question 53

Die Auszahlung ist nicht auf meinem Konto angekommen. Wohin wurde das Geld überwiesen?

Accepted Answer

Immer auf das bei der Registrierung hinterlegte Auszahlungskonto. Wurde dort versehentlich eine falsche IBAN oder die IBAN des Kautionskontos selbst eingetragen, wenden Sie sich bitte mit der Auszahlungsbestätigung an den Support.

Question 54

Wie löse ich das Kautionskonto auf?

Accepted Answer

Öffnen Sie im Dashboard das Kautionskonto und wählen Sie „Konto auflösen“. Nach der Bestätigung per SMS-Code wird das gesamte Guthaben samt Zinsen auf Ihr Auszahlungskonto überwiesen und das Konto geschlossen. Bei mehreren Konten wiederholen Sie das für jedes Konto.

In den ersten 15 Minuten nach der Kontoeröffnung ist „Konto auflösen“ gesperrt. Danach steht die Funktion zur Verfügung.

Geht innerhalb von 90 Tagen nach Eröffnung keine Einzahlung ein, kann die Bank das Konto schließen.

Question 55

Kann ich eine bestehende Kaution von einer anderen Bank zu heykaution übertragen?

Accepted Answer

Ja. Sie eröffnen ein Kautionskonto bei heykaution und überweisen den Betrag, gegebenenfalls inklusive Zinsen, per SEPA auf die neue IBAN. Eine direkte Kontoumstellung bei Ihrer bisherigen Bank bietet heykaution nicht an.

Bitte beachten Sie: Die Bank nimmt höchstens 10 % mehr als die angegebene Kautionshöhe an. Höhere Beträge lehnt sie ab und überweist sie zurück. Liegen die bisher angefallenen Zinsen über 10 % der Kaution, empfehlen wir, die Zinsen direkt an den Mieter auszuzahlen und nur die Kaution selbst zu übertragen.

Question 56

Was kostet heykaution?

Accepted Answer

Nichts. Das Kautionskonto ist für Vermieter und Mieter kostenlos, ohne Kontoführungsgebühren und ohne versteckte Kosten.

Question 57

Wird die Kaution verzinst?

Accepted Answer

Ja. Seit dem 1. September 2026 beträgt der Zinssatz 0,1 % p.a., davor 0 %. Der Zinssatz ist variabel und orientiert sich an der Marktentwicklung für Spareinlagen mit dreimonatiger Kündigungsfrist, wie es § 551 BGB vorsieht. Die Zinsen werden automatisch dem Kautionskonto gutgeschrieben.

Question 58

Wer muss die Zinsen versteuern?

Accepted Answer

Die Zinsen gehören dem Mieter, steuerlich betreffen sie deshalb den Mieter. Die Bank behält die Steuern auf die Zinsen ein und führt sie ab. Zu Beginn jedes Jahres erhält der Vermieter die Steuerunterlagen für das Konto und gibt sie an den Mieter weiter. Der Mieter kann sie in seiner Steuererklärung geltend machen.

Question 59

Warum muss ich bei der Eröffnung eine Kirchensteuererklärung bestätigen?

Accepted Answer

Auf Zinsen können neben der Kapitalertragsteuer auch Solidaritätszuschlag und Kirchensteuer anfallen, die die Bank einbehält und abführt. Die Kirchensteuererklärung gehört zu den Pflichtunterlagen der Bank für diesen Steuerabzug. Für den Vermieter entstehen dadurch keine Kosten.

Question 60

Die Zinsen gehören doch dem Mieter. Verdient heykaution daran?

Accepted Answer

Die Zinsen auf dem Kautionskonto gehören vollständig dem Mieter und werden dem Konto gutgeschrieben. heykaution erhält von der Partnerbank eine Vergütung dafür, dass wir ihr die Einlagen vermitteln. Diese Vergütung zahlt die Bank aus ihrer eigenen Marge, sie geht nicht von den Zinsen des Mieters ab. Zur Höhe der Vergütung machen wir keine Angaben.

Question 61

Wie sicher ist das Geld?

Accepted Answer

Die Kautionskonten werden bei der Vereinigten Volksbank Raiffeisenbank eG geführt. Es gilt die gesetzliche Einlagensicherung bis 100.000 Euro pro Mieter.

Question 62

Wie sicher ist mein Zugang?

Accepted Answer

Jeder Login ist mit Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt. Standardmäßig erhalten Sie dafür einen Code per SMS. Alternativ können Sie unter Einstellungen → Zugang eine Authenticator-App einrichten. Solange Ihre Handynummer noch nicht verifiziert ist, kommt der Code per E-Mail. Nach 30 Minuten ohne Aktivität werden Sie automatisch abgemeldet. Auszahlungen und die Auflösung eines Kontos bestätigen Sie immer per SMS-Code, auch wenn Sie sich mit der Authenticator-App anmelden.

Question 63

Was ist der Notfall-Code?

Accepted Answer

Bei der Registrierung wird ein Notfall-Code aus vier Wörtern erzeugt, den Sie als PDF herunterladen oder ausdrucken. Sie brauchen ihn, wenn Sie weder auf Ihre E-Mail-Adresse noch auf Ihre Handynummer zugreifen können und der Login deshalb an der Zwei-Faktor-Authentifizierung scheitert. Rufen Sie in diesem Fall die Telefonnummer an, die auf dem PDF steht, und nennen Sie die vier Wörter. Im Anschluss wird Ihr Passwort zurückgesetzt. Bitte bewahren Sie den Code sicher auf.

Question 64

Ich habe meinen Notfall-Code verloren. Was nun?

Accepted Answer

Schreiben Sie eine E-Mail an info@heykaution.de, möglichst von der E-Mail-Adresse, die bei uns registriert ist. Daraus entsteht automatisch ein Ticket. Wir prüfen den Fall individuell und melden uns bei Ihnen.

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