Question 1

Entstehen dem Verband oder den Mitgliedern Kosten?

Accepted Answer

Nein. Für Ihren Verband entstehen keine Kosten. Auch für Vermieter und Mieter ist das Kautionskonto kostenlos – ohne Kontoführungsgebühren und ohne versteckte Kosten.

Question 2

Ist heykaution ein Finanzprodukt mit Risiko?

Accepted Answer

Nein. heykaution ist ein klassisches Mietkautionskonto, kein ETF, keine Wertpapieranlage und kein anderes komplexes Finanzprodukt. Die Kaution liegt als Spareinlage bei der Vereinigten Volksbank Raiffeisenbank eG, getrennt vom Vermögen des Vermieters. Es gibt kein Kursrisiko, und es gilt die gesetzliche Einlagensicherung bis 100.000 Euro pro Mieter.

Question 3

Wer steht hinter heykaution?

Accepted Answer

heykaution ist ein Angebot der plusForta GmbH aus Düsseldorf. plusForta ist seit vielen Jahren Spezialist für Mietkautionen. Die Kautionskonten führt die Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank eG. Haus & Grund Düsseldorf, Dortmund und Berlin arbeiten bereits mit uns zusammen.

Question 4

Wer betreut unsere Mitglieder bei Fragen?

Accepted Answer

Den gesamten Kundenservice übernimmt heykaution. Ihre Geschäftsstelle muss keine Anfragen bearbeiten: Verweisen Sie Mitglieder einfach an info@heykaution.de oder an das Support-Ticket direkt im Dashboard. Unser eigenes Kundenservice-Team antwortet werktags in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Question 5

Was passiert, wenn nach einer Mitgliederinformation viele Anfragen kommen?

Accepted Answer

Darauf sind wir vorbereitet. Unser Kundenservice-Team betreut seit vielen Jahren Mietkautionsprodukte und fängt auch Spitzen ab, etwa nach einem Beitrag im Mitgliedermagazin oder Newsletter. Je besser Ihre Mitglieder vorab informiert sind, desto weniger Fragen entstehen – dafür stellen wir Anleitungen und FAQs bereit.

Question 6

Können Landesverbände alle Ortsvereine einbinden?

Accepted Answer

Ja. Mit dem Landesverband schließen wir einen Vertrag, dem die angeschlossenen Ortsvereine mit einer einfachen Erklärung beitreten können. So kann jeder Verein das Angebot seinen Mitgliedern als Vorteil der Mitgliedschaft empfehlen.

Question 7

Wie binden wir heykaution ein?

Accepted Answer

Sie erhalten eine eigene Seite mit dem Auftritt Ihres Verbands. Den Link setzen Sie auf Ihre Website, zum Beispiel als Unterseite, in Newsletter, Mitgliedermagazin oder in Ihr Mietvertragsportal. Für verschiedene Kanäle, etwa Verein und Portal, stellen wir auf Wunsch getrennte Links bereit. Inhalte der Seite passen wir nach Ihren Wünschen an.

Question 8

Welche Rolle hat unser Verband – beraten wir die Mitglieder?

Accepted Answer

Nein. Ihr Verband empfiehlt heykaution lediglich über seinen Link weiter. Eine Beratung durch den Verband findet nicht statt. Den Vertrag über das Kautionskonto schließt der Vermieter direkt mit heykaution und der Bank. Über die Weiterempfehlung hinaus hat Ihr Verband keine Pflichten.

Question 9

Wie identifiziert sich der Vermieter?

Accepted Answer

Einmalig per Video-Identifizierung am Computer oder Smartphone mit Personalausweis oder Reisepass. Die Identifizierung führt ein Dienstleister der Bank durch, ein Gang zur Post ist nicht nötig. Weitere Kautionskonten eröffnet der Vermieter danach ohne erneute Identifizierung.

Question 10

Welche Angaben zum Mieter werden benötigt?

Accepted Answer

Neben Name und Anschrift verlangt das Geldwäschegesetz Geburtsdatum, Geburtsort und Staatsangehörigkeit des Mieters. Am einfachsten lässt sich der Vermieter beim Abschluss des Mietvertrags den Ausweis zeigen. Den Mietvertrag kann der Vermieter hochladen – die Daten werden automatisch ausgelesen und übernommen.

Question 11

Werden die Mietverträge unseres Verbands erkannt?

Accepted Answer

Ja. Vermieter können den Mietvertrag hochladen, die Daten werden automatisch ausgelesen und ins Formular übernommen. Stellen Sie uns die Musterverträge Ihres Verbands zur Verfügung, trainieren wir die Erkennung darauf – Verträge aus Ihrem Mietvertragsportal werden dann noch zuverlässiger ausgelesen. Der hochgeladene Mietvertrag wird nur zum Auslesen verwendet und nicht gespeichert.

Question 12

Kann der Mieter die Kaution in Raten zahlen?

Accepted Answer

Ja. Nach § 551 BGB darf der Mieter die Kaution in drei Raten zahlen. Der Vermieter legt bei Bedarf einen Ratenplan mit bis zu 12 Raten an, sieht alle Zahlungseingänge im Dashboard und wird benachrichtigt, wenn eine Rate überfällig ist.

Question 13

Was passiert mit den Zinsen des Mieters?

Accepted Answer

Die Zinsen gehören vollständig dem Mieter und werden dem Kautionskonto automatisch gutgeschrieben. Der Zinssatz orientiert sich an Spareinlagen mit dreimonatiger Kündigungsfrist, wie es § 551 BGB vorsieht. Die Bank führt die Steuern ab und stellt jährlich die Unterlagen für den Mieter bereit. Bei der Auszahlung wird das Guthaben samt Zinsen auf das Konto des Vermieters überwiesen.

Question 14

Wie finanziert sich heykaution?

Accepted Answer

heykaution erhält von der Partnerbank eine Vergütung dafür, dass wir ihr die Einlagen vermitteln. Diese zahlt die Bank aus ihrer eigenen Marge – nicht aus den Zinsen des Mieters und nicht über Gebühren.

Question 15

Können auch bestehende Kautionen umziehen?

Accepted Answer

Ja. Viele Vermieter nutzen heykaution, um Kautionen, die bisher auf dem Girokonto oder einem Sparbuch liegen, auf ein Mietkautionskonto nach § 551 BGB umzuziehen.

Question 16

Können nur Mitglieder das Angebot nutzen?

Accepted Answer

heykaution steht grundsätzlich allen Vermietern offen. Über Ihre Seite erreichen Ihre Mitglieder das Angebot aber mit dem Auftritt ihres Verbands – und wissen damit, dass die Empfehlung von Ihnen kommt.

Question 17

Gibt es Material für Mitglieder und Ortsvereine?

Accepted Answer

Ja. Sie erhalten Schritt-für-Schritt-Anleitungen, FAQs und Texte für Website, Newsletter und Mitgliedermagazin. Die FAQs eignen sich auch für einen Support-Chatbot. Zusätzlich beantwortet unsere öffentliche Hilfeseite die häufigsten Fragen von Vermietern.

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